Maria - Asistent AI
BucovinaAsig
Regulile de utilizare a platformei BucovinaAsig — site web, chatbot Maria și call center.
Operator: Bucovina Asig SRL | CIF: RO42296018 | Nr. Reg. Com.: J33/237/2020
Str. Măgurei, nr. 14A, Suceava, România
Email: gheorghe.cosmulese@gmail.com | Tel: 0741 259 680
Asistent în brokeraj, înregistrat în Registrul ASF, care acționează pentru și în numele Safety Broker de Asigurare S.A. (broker principal autorizat ASF), conform Legii nr. 236/2018 și Normei ASF nr. 22/2021.
Prezentul document (denumit în continuare „Termeni și Condiții") stabilește regulile de utilizare a website-ului www.bucovina-asig.ro și a canalelor de comunicare asociate (chatbot Maria, call center, formular de contact, WhatsApp).
Accesarea și utilizarea acestui website, a chatbot-ului sau a oricărui alt canal de comunicare al Bucovina Asig presupun acceptarea explicită, integrală și necondiționată a acestor Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din prezentul document.
Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați platforma sau serviciile noastre.
Website-ul este administrat de Bucovina Asig SRL, cu următoarele date de identificare:
Statut profesional: Bucovina Asig SRL acționează în calitate de asistent în brokeraj, persoană juridică înregistrată în Registrul ASF. Compania desfășoară activități de distribuție de asigurări pentru și în numele Safety Broker de Asigurare S.A. (broker principal autorizat ASF), în conformitate cu Legea nr. 236/2018 privind distribuția de asigurări și Norma ASF nr. 22/2021.
Bucovina Asig oferă servicii de intermediere a polițelor de asigurare, inclusiv (dar fără a se limita la):
Rolul Bucovina Asig este de a identifica nevoile clienților, de a obține oferte comparative de la asigurătorii parteneri și de a facilita emiterea, administrarea și reînnoirea polițelor, inclusiv suport în cazul dosarelor de daună. Bucovina Asig acționează exclusiv ca intermediar — contractul de asigurare se încheie între client și compania de asigurare, nu cu Bucovina Asig.
Pentru a optimiza interacțiunea cu utilizatorii, Bucovina Asig folosește sisteme de inteligență artificială în conformitate cu Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act). Se aplică următoarele reguli:
Maria este un asistent virtual conversațional bazat pe un model de limbaj de mari dimensiuni (LLM). Nu este o persoană fizică. Scopul său este exclusiv de a răspunde la întrebări frecvente privind produsele de asigurare și de a prelua datele necesare pentru emiterea unei oferte de către un consultant uman.
Apelurile către call center pot fi preluate de un agent conversațional telefonic bazat pe inteligență artificială. Scopul acestuia este triajul inițial și colectarea datelor pentru pregătirea ofertei de asigurare, care va fi finalizată de un consultant uman.
Transparență și drepturi AI: Utilizatorii sunt informați automat că interacționează cu un sistem AI la începutul fiecărei conversații sau apel. Aveți dreptul de a solicita, în orice moment, transferul discuției către un operator uman. Sistemele AI ale Bucovina Asig nu iau decizii automate cu efecte juridice — orice ofertă finală și orice poliță de asigurare sunt validate și emise exclusiv de un operator uman, în colaborare cu asigurătorul.
Important: Nu introduceți date sensibile (informații medicale, numere de card, conturi bancare, CNP complet) în conversațiile cu chatbot-ul Maria sau agentul AI telefonic, decât dacă acest lucru este solicitat explicit de un operator uman prin canale securizate dedicate emiterii poliței.
Prin utilizarea platformei BucovinaAsig, vă angajați să:
Bucovina Asig își rezervă dreptul de a bloca accesul utilizatorilor care încalcă prezentele obligații și de a sesiza autoritățile competente în cazul unor fapte cu caracter penal.
Deși depunem eforturi pentru acuratețea sistemelor noastre, informațiile furnizate preliminar de chatbot-ul Maria sau de agentul AI telefonic au caracter strict informativ și orientativ. Acestea nu constituie o ofertă comercială fermă cu caracter juridic obligatoriu. Ofertarea finală, cu valori ferme și condiții contractuale definitive, este realizată exclusiv de consultantul uman și de asigurătorul partener.
Bucovina Asig SRL, în calitate de intermediar, nu este responsabilă pentru deciziile de refuz al asigurării, majorarea primelor, excluderile din acoperire sau respingerea dosarelor de daună. Aceste decizii sunt luate exclusiv de companiile de asigurare partenere, în baza politicilor proprii de evaluare a riscului și a condițiilor contractuale ale poliței.
Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a website-ului, chatbot-ului sau sistemelor AI integrate. Ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar accesul pentru mentenanță, actualizări sau în cazul unor incidente tehnice. În situații urgente, vă recomandăm să ne contactați direct la numărul de telefon 0741 259 680.
Site-ul poate conține link-uri către resurse externe (website-uri ale asigurătorilor parteneri, ASF, ANPC etc.). Bucovina Asig nu exercită control asupra conținutului acestora și nu își asumă nicio responsabilitate pentru informațiile sau practicile acestor site-uri terțe.
Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal (inclusiv datele furnizate prin formular, transcrierile conversațiilor cu chatbot-ul Maria, înregistrările apelurilor prelucrate de agentul AI telefonic) se realizează în conformitate cu:
Detalii complete privind scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii datelor, duratele de stocare și drepturile dumneavoastră (acces, rectificare, ștergere, portabilitate, opoziție) se regăsesc în Politica de Confidențialitate, document ce face parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții.
Întregul conținut al site-ului www.bucovina-asig.ro — inclusiv, dar fără a se limita la texte, articole, imagini, fotografii, logo-uri, mărci comerciale, elemente grafice, design, structură, cod sursă și scripturi — aparține Bucovina Asig SRL sau partenerilor săi licențiatori (ex. Safety Broker de Asigurare S.A., furnizori de imagini) și este protejat de legislația română și europeană privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Orice copiere, reproducere, distribuire, modificare, transmitere sau utilizare comercială a acestor materiale, în tot sau în parte, fără acordul scris prealabil al Bucovina Asig SRL, este strict interzisă și poate constitui o încălcare a legislației aplicabile, pasibilă de sancțiuni civile și penale.
Este permisă citarea unor fragmente scurte în scop informativ sau educativ, cu condiția menționării sursei și a link-ului către pagina originală.
Prezenții Termeni și Condiții se supun în totalitate legislației din România.
Orice dispută referitoare la utilizarea site-ului sau la serviciile de intermediere va fi soluționată, în primă instanță, pe cale amiabilă, prin notificarea scrisă adresată Bucovina Asig SRL la datele de contact din art. 2. Bucovina Asig se angajează să răspundă în termen de 30 de zile calendaristice.
În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi deduse spre soluționare instanțelor judecătorești competente de pe raza municipiului Suceava.
Suplimentar, utilizatorii au dreptul de a se adresa:
Bucovina Asig SRL își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document oricând este necesar, pentru a reflecta schimbări legislative, operaționale sau tehnologice. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei modificări, și va produce efecte de la momentul publicării.
Continuarea utilizării platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a noilor Termeni și Condiții. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.
Pentru întrebări legate de prezentul document, ne puteți contacta la gheorghe.cosmulese@gmail.com sau la numărul 0741 259 680.